Seguire il cliente.
Se esiste una regola d’oro per le aziende che operano nel settore del noleggio trasporti, è questa.
Affidarsi ai vecchi metodi per raggiungere i clienti e connettersi con loro non è più un’opzione praticabile.
E’ necessario essere presenti e coinvolgere i clienti utilizzando i canali in cui amano trascorrere il loro tempo.
Il digital marketing non è più una disciplina facoltativa riservata a chi ha troppo tempo a disposizione.
Al giorno d’oggi, è essenziale impegnarsi nell’utilizzo di nuove tecniche per acquisire e fidelizzare i clienti. Soprattutto se si è una piccola impresa.
Ecco la buona notizia:
Fallo ora e guadagnerai un punto (o anche qualcuno in più) sulla concorrenza.
Lo spazio non è ancora così affollato, quindi è possibile guadagnare molta attenzione con un investimento relativamente basso.
Ma come si inizia con il marketing digitale?
Ecco perché siamo qui.
In questo articolo, illustrerò alcuni dei migliori strumenti di marketing digitale per l’industria dei trasporti.
Immergiamoci!
Nota: questo non è un post sulla tecnologia emergente nel mondo degli strumenti di marketing per l’industria degli autobus: Intelligenza Artificiale (AI), Crypto, Internet of Things (IoT). Tutte queste sono tendenze importanti, ma non possono essere al centro di un articolo su “come iniziare”. Però, se vuoi saperne di più, ti consiglio questa eccellente risorsa da HubSpot.
Il primo degli strumenti di marketing per l’industria degli autobus è la creazione del sito internet della tua azienda.
Ogni giorno vedo sempre più aziende che scelgono di non realizzare il proprio sito, optando invece per una pagina Facebook o per una presenza online più modesta (come un account Twitter “dormiente”).
Mi dispiace per chi fa la scelta di legarsi ad una piattaforma di cui non ha il controllo.
Facebook (anche altri network non sono estranei a questa pratica) è famoso per modificare le sue policy quasi per capriccio.
E non è una pratica che semplifica la vita degli utenti che vogliono ottenere risultati con la ricerca organica.
La seguente tabella mostra come Facebook stia rendendo più difficile per le aziende raggiungere organicamente, ovvero senza pagare, gli utenti sulla piattaforma:
L’obiettivo di aziende come Facebook è quello di massimizzare entrate e profitti.
E se questo significa dover spremere più soldi alle aziende che vogliono fare pubblicità sulla piattaforma, così sia.
Ecco una lezione per te.
Non fare affidamento sulla buona volontà di qualcun altro per costruire la tua presenza online.
Investi nel tuo sito, che controlli al 100%.
Potrebbe sembrare una questione di scarsa importanza, ma pensa all’ipotetica situazione in cui un cliente arrabbiato (o peggio ancora, un tuo concorrente) paghi un gruppo di liberi professionisti a basso costo per pubblicare recensioni negative sulla tua pagina Facebook.
Assicurati sempre di avere il pieno controllo del tuo principale media, ovvero del tuo sito web.
C’è un altro motivo importante per cui hai bisogno di un sito, non solo di una pagina Facebook o di un account Twitter.
Un sito ti consente di impegnarti nell’ottimizzazione sui motori di ricerca (SEO) con l’obiettivo di apparire sulla prima pagina di Google (e di altri motori di ricerca) per parole chiave specifiche che tu sai avere il potenziale per fare soldi per te.
Esempio: gestisci una compagnia di noleggio bus a Roma. Il tuo sito è al primo posto per “noleggio bus Roma”. Le persone che cercano quel servizio sono chiaramente pronte per effettuare un acquisto, quindi la tua classifica per questo termine è altamente redditizia.
Il traffico di ricerca è di grande importanza per qualsiasi tipo di attività. Nell’esempio appena fatto, non avresti mai potuto classificarti con una pagina di Facebook, quindi hai bisogno di un sito web.
I giorni in cui avevi bisogno di una squadra di vecchi saggi per costruire un semplice sito sono finiti.
Oggi, puoi farlo con l’aiuto di 1-2 persone (in genere un designer e uno sviluppatore) se vuoi essere più sofisticato, o anche da solo se sei pronto a dedicare qualche ora per imparare l’utilizzo delle principali piattaforme di sviluppo di siti.
WordPress, Squarespace e WIX sono alcuni dei sistemi più popolari grazie ai quali vengono realizzati la maggior parte dei siti aziendali.
Discutere i pro e i contro di queste piattaforme non è lo scopo di questo post, ma se vuoi saperne di più sulle varie opzioni, esistono alcune importanti ricerche sull’argomento.
Avere un sito Web non è sufficiente: il tuo sito deve essere uno strumento per la vendita, non un biglietto da visita per la tua attività (se ne vedono ancora troppi in giro).
Pertanto, il tuo sito deve essere costruito in maniera che ti consenta di venderlo, ecco perché all’inizio potrebbe essere una buona idea lavorare con un professionista.
Comunque, ciò non significa che non dovresti prenderti del tempo per conoscere meglio le piattaforme di sviluppo dei siti e sceglierne una: lungo la strada ci lavorerai quotidianamente, quindi è bene assicurarsi di essere contenti della scelta.
Oltre a questo, fai le tue ricerche – studia i tuoi siti preferiti (specialmente quelli in cui spendi i tuoi soldi) per capire come strutturano le loro pagine.
Potresti (cioè dovresti) utilizzare strumenti come Google Analytics e Hotjar per tenere d’occhio ciò che i visitatori fanno sul tuo sito: quanto scrollano, su quali link cliccano, ecc.
La chiave è comprendere il loro comportamento e ciò che vogliono realizzare per rendere più semplice il loro percorso verso l’obiettivo.
Questa pratica si chiama ottimizzazione del tasso di conversione ed è uno dei modi migliori per massimizzare l’impatto del tuo sito sui profitti della tua attività.
Controlla le risorse di seguito per diventare un esperto di CRO: è un’attività che ti ripagherà ampiamente del tempo impiegato.
Anche se la SEO è una tecnica utilizzata sin da quando Google si è affermato come motore di ricerca dominante all’inizio degli anni 2000, rimane ancora uno dei mezzi più affidabili e redditizi per generare business.
È fantastica.
Il rovescio della medaglia?
Può essere un territorio terribilmente competitivo.
Cosa fanno i marketer intelligenti? Cercano di esplorare opportunità in cui c’è meno concorrenza.
La SEO locale è una di queste nicchie.
L’ottimizzazione per parole chiave come “salone di bellezza a Milano” è banalmente intuitiva, ma Google sta gradualmente migliorando la sua offerta quando si tratta di attività commerciali locali.
Ad esempio, ecco come appare la pagina di ricerca per “noleggio autobus a Milano”:
Diamo un’occhiata ad alcuni dei modi attraverso i quali Google cerca di rendere più facile per i suoi utenti effettuare una selezione:
Se gestisci una compagnia di noleggio autobus charter a Firenze, solo guardando queste informazioni mi farei un’idea certa su come migliorare il mio sito. Posso:
Questo è solo un assaggio delle cose che si può fare con la SEO locale. Per ulteriori idee, consulta questa eccellente guida.
Suona un po’ bizzarro, vero?
In realtà, è solo un nome elegante per identificare l’attività di ottimizzazione della tua presenza su siti diversi dal tuo.
Pagine di Google Business, TripAdvisor, Yelp – ci sono molti siti che si concentrano sul generare recensioni da parte dei loro utenti.
Un cliente felice è un’occasione d’oro per generare sentimenti positivi online sul tuo marchio.
Invia ai tuoi clienti un messaggio per chiedere di lasciare una recensione sulla loro esperienza su un sito di tua scelta.
Rendilo super facile – segnala il link diretto dove lasciare la recensione piuttosto che chiedere di fare un lavoro in più e cercarselo da soli. Questa azione massimizzerà la possibilità che soddisfino la tua richiesta.
Dai un’occhiata a questa guida per saperne di più sull’uso del review marketing per il tuo marchio.
Se rimani sordo ai desideri e ai reclami dei tuoi clienti, non impiegheranno molto a trovare un altro posto per condividere le loro opinioni sul tuo marchio.
Essere insensibile può solo danneggiare il tuo marchio.
Oggi i clienti si aspettano di essere in grado di connettersi rapidamente con un’azienda e di risolvere i loro problemi.
Strumenti come Groove, Front e HubSpot Service Hub (gratuito) ti consentono di portare più canali, come il team di posta elettronica e i tuoi profili social, in un’unica casella di posta condivisa.
Ciò consente ai tuoi collaboratori di rimanere aggiornati sulle interazioni con i clienti e di non perdere mai un messaggio importante.
Se non hai familiarità con la sensazione di esserti perso una domanda da un cliente importante, rimarrai sorpreso dal constatare con quanta facilità si commetta questo errore. Anche all’interno di una piccola squadra di lavoro.
Per ulteriori informazioni su come iniziare a gestire il servizio clienti, consulta questa guida.
L’ultimo dei 6 strumenti di marketing per l’industria del noleggio riguarda i software.
I software si stanno mangiando il mondo.
Anche 8 anni dopo, siamo ancora nella condizione in cui un numero sempre maggiore di settori produttivi vengono riorganizzati (o disgregati) dai cambiamenti introdotti dalla tecnologia.
Non sto dicendo che dovresti rinunciare alla tua azienda e provare a costruire il prossimo “Airbnb per il noleggio pullman“.
Ma dovresti essere sempre alla ricerca di un modo per migliorare le tue attività.
L’utilizzo di un software è uno dei modi più semplici per farlo.
In Sengerio stiamo costruendo esattamente quel tipo di strumento che consente alle compagnie di noleggio bus di gestire la propria attività da un unico hub centrale.
La nostra piattaforma ti consente di completare l’intera serie di attività legate alla gestione di una società di trasporti – dalla gestione di preventivi, prenotazioni e spese, alla copertura dei servizi con veicoli e autisti.
Abbiamo una versione gratuita di Sengerio, che puoi provare subito, senza alcun impegno.
Un enorme e fiorente mercato con centinaia di aziende agili che lottano per sopravvivere e prosperare.
L’industria del noleggio bus è tutt’altro che noiosa.
Al contrario, a volte potrebbe sembrare un ambito troppo dinamico per sperimentare cose brillanti come il marketing online.
Ricorda, però: prima inizi, più punti guadagni prima che i tuoi concorrenti si rendano conto di essere in ritardo.
In questo articolo, ho cercato di distillare le tattiche utilizzando strumenti di marketing per l’industria del noleggio pullman che hanno il massimo potenziale per un rapido ritorno sull’investimento:
La cosa buona di tutti questi strumenti è che non richiedono un tempo di apprendimento lungo per iniziare.
Più tempo dedichi a conoscere ciascuno di essi e a prendere confidenza, migliori saranno i risultati che probabilmente vedrai.
Ma puoi anche sfruttare poche ore al giorno per iniziare a studiare uno qualunque di questo tool.
Tuttavia, tieni presente che potrebbe essere necessario un po’ di tempo prima di iniziare a vedere i risultati con SEO e altre tecniche.
Il marketing online è una tattica composta. Piccoli passi si sommeranno nel tempo per produrre vantaggi oltre ogni aspettativa per il tuo marchio.
ABOUT MICHELE ZACCARIA
Michele Zaccaria è CEO e fondatore di Sengerio. E’ grazie al suo desiderio costante di migliorare le cose, che Michele ha contribuito allo sviluppo della suite di software Sengerio per il trasporto passeggeri. Adora ascoltare persone interessanti. Minimalista.